Sala de Prensa 2020
Ciudad de México, 17 de marzo de 2020.- Banco Santander México informa las medidas que ha implementado a fin de cuidar la salud de sus clientes y colaboradores, así como garantizar sus operaciones ante la contingencia por el Coronavirus (COVID-19).
El banco dispone de protocolos globales y locales ya en operación, los cuales incluyen planes de continuidad de negocio; oficinas alternas de operaciones; división de equipos de trabajo a fin de no concentrar en un solo espacio las tareas críticas, y revisión de los proveedores de servicios, entre otros, en cumplimiento tanto de las normas locales como de las políticas del grupo ante este tipo de eventos.
Siendo una prioridad el cuidado de nuestros clientes y colaboradores, el banco ha robustecido sus esquemas de higiene en las áreas de sucursales, oficinas y ATM´s; promueve el uso de los canales digitales entre los clientes, a fin de que asistan a sucursales sólo para operaciones que requieran de su presencia física; ha cancelado el acceso de proveedores y las reuniones con personal externo en sus instalaciones, incluyendo áreas críticas como el soporte de sistemas y Contact Center.
En sucursales, se mantendrán los servicios con el personal mínimo indispensable, y con la atención de no más de 10 personas al interior de la sucursal, con el fin de atender las recomendaciones de las autoridades sobre distancia entre personas y evitando el contacto físico.
En cuanto a los colaboradores, Santander México desde esta semana implementó esquemas de trabajo en casa para todo el personal que pertenece a grupos vulnerables, así como la reducción de cuando menos el 50% de la plantilla de colaboradores en oficinas corporativas que deberán realizar sus labores desde el hogar, con apoyo especial para todo el personal que lo requiera ante las medidas de suspensión de actividades en escuelas. De la misma forma, se ha iniciado con una reducción del 50% en la asistencia de colaboradores en los Contact Centers, quienes laboran de forma remota con equipo especializado. Las juntas, viajes y reuniones se han cancelado, a menos que sean estrictamente indispensables, por lo que se han dotado de herramientas digitales para reuniones a distancia evitando los traslados. Finalmente, se ha reforzado el equipo médico interno en apoyo a los colabores.
Dentro de sus protocolos, Santander tiene en operación un comité especial encabezado por la alta dirección para el seguimiento y toma de decisiones, mismo que se coordina con el Corporativo y los demás países del grupo, a fin de compartir experiencias, aprendizajes y las mejores prácticas ante esta situación.
A nivel corporativo y local, Santander está siguiendo de cerca la situación y cumpliendo con las recomendaciones de las autoridades, como la Organización Mundial de la Salud y los gobiernos de los países en donde se tienen operaciones, como parte de nuestro compromiso como Banca Responsable.
ACERCA DE BANCO SANTANDER MÉXICO (NYSE: BSMX BMV: BSMX)
Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México (Banco Santander México), uno de los principales bancos en México, ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros, incluyendo la banca comercial e individuos, servicios de asesoría financiera, así como otras actividades de inversión. Banco Santander México ofrece una plataforma de servicios financieros dirigida a los segmentos medio y alto de la población y pequeñas y medianas empresas. También proporciona servicios financieros integrados a las grandes compañías multinacionales en México. Al 31 de diciembre de 2019, Banco Santander México tenía activos totales por $1,411 miles de millones y más de 18.1 millones de clientes. Con sede en la Ciudad de México, la compañía opera 1,209 sucursales y oficinas en todo el país y cuenta con un total de 19,975 empleados.