Trámite por defunción.
En Santander estamos para ti.
Conoce los requisitos y pasos a seguir para cancelar un producto en caso de defunción.
Trámite por defunción
Realiza una consulta o inicia un trámite para la liquidación de saldo por fallecimiento o la cancelación de productos de crédito. Recuerda que nuestros servicios están disponibles para cualquier persona.
Cuentas de depósito o inversiones
- Aplica para todo tipo de cuenta de cheques e inversiones (vista, plazo, fondos, entre otros).
- El servicio incluye la cancelación de la cuenta y la liquidación a los beneficiarios designados.
- El trámite es exclusivo para los beneficiarios designados por el titular y se puede realizar de manera individual o colectiva.
- Para saber si eres beneficiario ingresa a la opción "Consulta integral".
Tarjetas de crédito
- Consulta la opción para cancelar la(s) tarjetas(s) de crédito contratadas por el cliente fallecido.
- Realiza tu solicitud en línea a través de esta página en la opción “Liquidación”.
Para realizar el trámite es necesario que acudas a una sucursal Santander con el acta de defunción original y tu identificación oficial.
Créditos hipotecarios o de consumo
- Solicita la cancelación de un crédito hipotecario o de consumo aplicando el seguro de vida asociado al crédito vigente.
- El primer paso a seguir es reportar el siniestro en SuperLínea al 55 5169 4300 (selecciona la opción 3: Reporte de siniestro o seguimiento).
- Para saber si tu familiar contaba con un seguro de vida individual, marca a SuperLínea (selecciona la opción 2: Seguros).
Requisitos cuentas de depósito o inversiones
- Identificación oficial vigente de cada beneficiario (INE, cédula profesional, pasaporte nacional o extranjero, forma migratoria múltiple con permiso para actividades remuneradas FMM2 y FMM3).
- Comprobante de domicilio vigente por cada beneficiario (CFE, agua, telefonía fija, INE).
- Acta de defunción.
- Estado de cuenta de cualquier banco a nombre del beneficiario (solo para el servicio de “Liquidación”). Debe mostrar la CLABE y la cadena digital de certificación.
- Después de generar la solicitud en línea, es necesario acudir a una sucursal para la validación de identidad y/o del acta de defunción. Cada solicitante podrá elegir libremente la sucursal.
¿Qué hacer en caso de que exista un contrato de fideicomiso?
Adicional a los puntos anteriores, entregar en sucursal la siguiente documentación en original y copia:
- Acta de defunción original.
- Copia de la identificación del finado.
- Formato de aviso de fallecimiento individual (uno por beneficiario, aplica solo para el trámite de liquidación). Ver formato
Por cada beneficiario:
- Identificación oficial.
- Comprobante de domicilio.
- CURP.
- Cédula fiscal.
Si tienes alguna duda sobre el proceso o los requisitos, llama a SuperLínea Santander al 55 5169 4300 para recibir asesoría desde casa (selecciona opción 2: Seguros y Siniestros y opción 3: Siniestros)
1. En caso de que algún nombre o fecha de nacimiento no coincida, entre el contrato de planeación patrimonial y documentación oficial, será necesaria una acta notariada indicando que se trata de la misma persona. Los recursos se entregarán por parte de Fiduciario a las personas y porcentajes conforme a lo estipulado en el contrato de planeación patrimonial.
Requisitos tarjetas de crédito
- Identificación oficial vigente del fallecido (INE/IFE, pasaporte, licencia, FMM2 y FMM3).
- Acta de defunción original.
- Identificación oficial del solicitante (INE, cédula profesional, pasaporte nacional o extranjero, forma migratoria múltiple con permiso para actividades remuneradas FMM).
Después de generar tu solicitud digital es indispensable entregar el acta de defunción original en una sucursal, además de la copia de la identificación oficial del solicitante y del cliente fallecido.
Si tienes alguna duda sobre el proceso o los requisitos, llama a SuperLínea Santander al 55 5169 4300 para recibir asesoría desde casa (selecciona opción 2: Seguros y Siniestros y opción 3: Siniestros)
Requisitos para créditos hipotecarios o de consumo
1.- Llamar a SuperLínea Santander al 55 5169 4300 para reportar el fallecimiento (selecciona opción 2: Seguros y Siniestros y opción 3: Reporte de siniestro y fallecimiento).
2.- Preguntar por los documentos o requisitos según el tipo de producto oseguro del que se trate.
3.- Descargar los formatos correspondientes en la página de Santander Zurich (ZS) en la siguiente página.
4.- Imprimir y llenar en su totalidad los formatos.
5.- Reunir la documentación especificada en dichos documentos.
6.- Enviar los documentos correctamente llenos, legibles y firmados, de la siguiente manera:
Consideraciones para el envío de documentación:
- Si son únicamente copias, enviar los documentos (fotografías o escaneados) al correo de atención: siniestros@santander.com.mx
- Para documentos originales, acudir a sucursal para realizar el envío por mensajería interna
Tiempo de atención
- En caso de ser un seguro relacionado a un crédito, el solicitante recibirá la respuesta en un lapso no mayor a 15 días hábiles.
- En caso de seguro no relacionado a crédito, el solicitante recibirá la respuesta en un lapso no mayor a 30 días naturales.
Debido a la contingencia se podrán atender las solicitudes con la documentación enviada por correo electrónico.
Consulta los Términos y Condiciones del servicio